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Más de dos tercios de los consumidores abandonarán las marcas en las que no confían — Estudio global de McCann revela crisis de confianza
Un estudio global de McKinsey muestra que el 69% de los consumidores ya ha abandonado marcas en las que no confían, y el 80% elige activamente marcas de confianza. El estudio destaca que la transparencia en la inteligencia artificial y la identidad cultural global son clave para reconstruir la confianza.
Nueva York, 17 de abril de 2025 — McCann publica hoy el informe *The Truth About Global Brands* (La verdad sobre las marcas globales), que revela la grave situación de crisis de confianza de los consumidores. El estudio muestra que más de dos tercios (69%) de los consumidores han abandonado marcas en las que ya no confían, mientras que el 80% afirma que elegiría activamente las marcas en las que confía.
El estudio encuestó a más de 20 000 personas en 20 mercados globales. Los resultados indican que el 72% de los encuestados considera que "buscar la verdad es más importante que nunca", pero el 55% afirma que las marcas eran más auténticas hace 20 años que ahora. La proliferación de la inteligencia artificial agrava esta situación: el 76% de los encuestados teme que pronto no podrán distinguir entre contenido generado por humanos y por computadoras.
Al comentar los hallazgos, Tyler Turnbull, CEO global de McCann, señaló: "Los consumidores de todo el mundo anhelan encontrar la verdad, pero este objetivo es más difícil de alcanzar que nunca, ya sea por el contenido que consumimos, la avalancha de contenido generado por IA o la disminución de la confianza en grandes instituciones, gobiernos y marcas".
El estudio señala que las marcas deben centrarse en dos áreas para reconstruir la confianza: la transparencia en la IA y la comprensión cultural global. Más de la mitad (53%) de los encuestados considera que la forma más efectiva para que una marca gane confianza es indicar claramente si ha utilizado IA en sus anuncios. Además, los consumidores tienden a confiar más en aquellas marcas que acogen influencias multiculturales y se inspiran en diversas partes del mundo.
Turnbull añadió: "Las marcas globales exitosas están identificando hacia dónde se dirigen el nacimiento y la propagación de las culturas en todo el mundo, y exportando eso a otros mercados. Cada marca y cada consumidor anhelan lo mismo: autenticidad".
La investigación ofrece ideas clave sobre cómo las marcas pueden reconstruir la confianza de los consumidores en el contexto de la transformación digital y la globalización.
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