المدير التنفيذي لشركة Liberty Global يصدر دليلاً جديداً للتسويق بالذكاء الاصطناعي: قياس حصة النموذج، وتحسين محرك التوليد للفوز

مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة Liberty Global (رمزها في بورصة ناسداك: LBTYA)، وهي شركة اتصالات وإعلام رائدة عالميًا، جون ويليامز، نشر مؤخرًا مقالًا رأيًا في منصة The Drum الإعلامية، يطرح فيه استراتيجيات منهجية للتعامل مع التأثير المتزايد لـ "وكلاء الذكاء الاصطناعي" على وضوح العلامات التجارية في مجال التسويق. ويشير المقال إلى أنه في عصر البحث والتوصيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، تحتاج العلامات التجارية إلى الانتقال من ترتيب البحث التقليدي إلى قياس "حصة النموذج"، وتحسين المحركات التوليدية للحصول على التوصيات التفضيلية من أنظمة الذكاء الاصطناعي.

الخلفية: وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا عميانًا تجاه العلامات التجارية، بل مهووسون بها

في السابق، حذر خبير التسويق الشهير مارك رايتسون من أن نماذج اللغة الكبيرة (LLM) ليست "عمياء" تجاه العلامات التجارية، بل إنها "مهووسة بالعلامات التجارية" - حيث لم تعد الشهرة أصلًا غير ملموس، بل أصبحت بيانات بحد ذاتها. العلامات التجارية القادرة على "التدريب" داخل النموذج تحصل على ذكر اسمها، بينما تُهمل العلامات التجارية الضعيفة بصمت. يعتقد ويليامز أن هذا الاتجاه قد تم شرحه بوضوح، لكن معظم المسوقين لم يتخذوا إجراءات عملية بعد.

الاستراتيجية الأساسية: قياس "حصة النموذج"

يقترح ويليامز "حصة النموذج" (Share of Model) كمؤشر أداء رئيسي (KPI) في عصر الذكاء الاصطناعي، ويوصي بالمؤشرات القابلة للقياس التالية:

• معدل ذكر العلامة التجارية: عدد مرات ظهور العلامة التجارية في ردود الذكاء الاصطناعي
• معدل التوصية: عدد مرات ذكر العلامة التجارية كتوصية أولى بدلاً من كونها واحدة من عدة توصيات
• نطاق تغطية الاستفسارات: عدد أنواع الاستفسارات ذات الصلة التي تظهر فيها العلامة التجارية
• حصة الصوت: تواتر الذكر مقارنة بالمنافسين المباشرين
• الوضوح الخاص بالنموذج: الاختلافات في الأداء عبر محركات الذكاء الاصطناعي المختلفة مثل ChatGPT وPerplexity وGemini وClaude
• تقلب الوضوح: ظاهرة "منحدر الاقتباس" حيث تختفي العلامة التجارية فجأة

ويذكر ويليامز أيضًا ثلاثة أدوات يمكنها قياس المؤشرات المذكورة أعلاه: Semrush AI Visibility Toolkit وProfound وPeec AI، والتي تتبع حصة الاقتباس ودرجة الوضوح وحجم الصوت التنافسي في كل محرك على التوالي.

من تحسين محركات البحث (SEO) إلى تحسين المحركات التوليدية (GEO): التحسين لكسب التوصيات

يشير المقال إلى أن تحسين محركات البحث التقليدية (SEO) تركز على مواقع الترتيب، بينما يهدف تحسين المحركات التوليدية (GEO) إلى أن تكون المصدر المفضل للاقتباس في ردود الذكاء الاصطناعي. وقد أظهرت دراسة مشتركة من جامعة برينستون ومعهد جورجيا للتكنولوجيا ومعهد ألين لأبحاث الذكاء الاصطناعي والمعهد الهندي للتكنولوجيا في دلهي أن تحسين المحتوى يمكن أن يزيد الوضوح في المحركات التوليدية بنسبة تصل إلى 40%:1. الإحصائيات الموثوقة مع الاستشهادات: استخدام بيانات صلبة من مصادر موثوقة 2. لغة سلسة وواثقة وتقريرية: تجنب العبارات المبهمة 3. هيكل الإجابة أولاً: الإجابة على السؤال بوضوح في أقرب وقت ممكن، ثم التوسع في الشرح 4. مصطلحات دقيقة وصحيحة: استخدام المصطلحات المهنية بشكل مناسب

ويؤكد ويليامز أن تحسين الظهور في محركات البحث التوليدية (GEO) ينطبق بشكل خاص على شركات B2B، التي تحتاج إلى بناء سلطة من خلال قنوات متعددة خارج موقعها الإلكتروني.

لقد وصلت طبقة الدفع المسبق: اغتنام الفرصة مبكرًا هو المفتاح

بالنظر إلى تاريخ إطلاق Google لمنتجاتها الإعلانية في عام 2002، حصل الوافدون الأوائل على عقارات الكلمات المفتاحية بتكاليف منخفضة للغاية، بينما دفع الوافدون اللاحقون أضعاف التكلفة. ويعتقد ويليامز أن قنوات التوصية بالذكاء الاصطناعي تمر حاليًا بمرحلة مماثلة. بدأت ثلاث منصات بالفعل في تقديم منتجات اكتشاف مدفوعة أو تجارية بالذكاء الاصطناعي:

• Google AI Mode: اختبار تنسيقات الإعلانات الحوارية، بما في ذلك إعلانات التسوق والمساحات العرضية المدعومة
• Perplexity: تقديم تنسيقات إعلانية وتجارية لبناء ميزات التسوق واكتشاف المنتجات
• ChatGPT: إطلاق أبحاث التسوق واكتشاف المنتجات والدفع الفوري والمنتجات الإعلانية؛ متصفحه Atlas يدمج ChatGPT في مهام البحث المستندة إلى المتصفح

التحقق من طرف ثالث: دع العلامة التجارية يُعرّفها الآخرون

يشير ويليامز إلى أنه في بيئة GEO، يجب على العلامات التجارية تشجيع المصادر الخارجية بنشاط لتعريفها بدلاً من محاولة السيطرة على السرد. الإشارات الرئيسية تشمل:

• Reddit: الاندماج بنشاط في مناقشات المجتمع وبناء الارتباط بالكلمات المفتاحية
• ويكيبيديا: ضمان دقة وكمال المدخلات لزيادة احتمالية الاستشهاد بها من قبل الذكاء الاصطناعي
• منصات المراجعة: تجميع تقييمات حقيقية على Google Reviews وTrustpilot وG2 وTripadvisor وغيرها
• التغطية التحريرية: الدعم الإعلامي المستقل يعزز بروز الكيان، وهو أمر يصعب تعويضه بالمحتوى الخاص بالعلامة التجارية

الخاتمة

"كل تقنية جديدة تبدو واضحة بعد فوات الأوان — المطبعة، الإنترنت، AdWords، وسائل التواصل الاجتماعي. في كل مرة، هناك مجموعة صغيرة من الرواد يحتلون القناة، ثم يقضون عشر سنوات وهم يشاهدون الآخرين يلحقون بهم بتكلفة أكبر بعشر مرات." يكتب ويليامز، "GEO هي إحدى هذه اللحظات. اكتب جيدًا، واكسب الثقة، وابنِ حضورًا حيث تحدث المحادثات الحقيقية، واغتنم الفرصة قبل أن تصبح القناة مزدحمة ومكلفة. أساسيات التسويق العظيمة لم تتغير، لكنها تحتاج إلى الظهور في أماكن غير مألوفة."

حول Liberty Global

Liberty Global هي شركة رائدة عالميًا في تقديم خدمات النطاق العريض والفيديو والاتصالات، وتعمل في العديد من الدول الأوروبية من خلال علاماتها التجارية لتوفير الإنترنت عالي السرعة والتلفزيون والاتصالات المتنقلة. تلتزم الشركة بالابتكار التكنولوجي وتواصل تقديم رؤى صناعية في مجال التسويق بالذكاء الاصطناعي.