3分の2以上の消費者が信頼できないブランドを捨てる——マッキンゼーのグローバル調査が明らかにした信頼の危機

ニューヨーク、2025年4月17日——マッキャン（McCann）は本日、『グローバルブランドの真実に関する調査』（The Truth About Global Brands）を発表し、消費者信頼の危機の深刻な実態を明らかにした。調査によると、3分の2以上（69％）の消費者が信頼を失ったブランドをすでに離れており、80％の消費者は自ら信頼できるブランドを積極的に選ぶと回答している。

この調査は、世界20市場の2万人以上の回答者を対象に実施された。その結果、72％の回答者が「真実を追求することは以前にも増して重要だ」と考える一方、55％は「20年前のほうがブランドは今より誠実だった」と回答した。AIの普及がこのジレンマをさらに深刻化させており、76％の回答者は「まもなく人間が作成したコンテンツとコンピューターが生成したコンテンツを区別できなくなる」ことを懸念している。

マッキャンのグローバルCEO、タイラー・ターンブル氏は次のようにコメントした。「世界中の消費者が普遍的に真実を求めていますが、その目標を達成することは以前にも増して困難になっています。消費するコンテンツ、AIが生成するコンテンツの氾濫、そして大規模組織や政府、ブランドへの信頼の低下といった問題があるからです。」

調査では、ブランドが信頼を再構築するために注力すべき2つの側面として、AIの透明性とグローバルな文化理解が挙げられている。過半数（53％）の回答者は、ブランドが広告にAIを使用したかどうかを明確に伝えることが、信頼を得る最も効果的な方法だと考える。さらに、消費者は、多様な文化的影響を受け入れ、世界中からインスピレーションを得るブランドに対してより信頼を寄せる傾向がある。

ターンブル氏はさらに次のように強調した。「成功するグローバルブランドは、文化が生まれ、広がる方向を世界規模で見極め、それを他の市場に発信しています。あらゆるブランドと消費者が同じものを求めています。それは、真正性です。」

本調査は、デジタル変革とグローバル化の時代において、ブランドがどのように消費者との信頼を再構築すべきかについて、重要な洞察を提供している。