أكثر من ثلثي المستهلكين سيتخلون عن العلامات التجارية التي لا يثقون بها – دراسة ماكينزي العالمية تكشف أزمة الثقة

نيويورك، 17 أبريل 2025 - أصدرت وكالة "McCann" اليوم تقرير "الحقيقة حول العلامات التجارية العالمية" (The Truth About Global Brands)، الذي يكشف عن الوضع الحرج لأزمة الثقة لدى المستهلكين. تشير الدراسة إلى أن أكثر من ثلثي المستهلكين (69%) قد تخلوا عن علامات تجارية لم يعودوا يثقون بها، بينما قال 80% من المستهلكين إنهم يختارون بنشاط العلامات التجارية التي يثقون بها.

شملت الدراسة أكثر من 20 ألف مستجيب من 20 سوقًا عالميًا. وأظهرت النتائج أن 72% من المستجيبين يعتقدون أن "السعي وراء الحقيقة أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى"، لكن 55% منهم قالوا إن العلامات التجارية كانت أكثر صدقًا قبل 20 عامًا مما هي عليه الآن. أدى انتشار الذكاء الاصطناعي إلى تفاقم هذه المعضلة: 76% من المستجيبين قلقون من أنهم لن يتمكنوا قريبًا من التمييز بين المحتوى الذي ينتجه البشر والمحتوى الذي ينتجه الكمبيوتر.

وفي تعليقه، قال تايلر تيرنبول، الرئيس التنفيذي العالمي لـ "McCann": "يتوق المستهلكون في جميع أنحاء العالم إلى إيجاد الحقيقة، لكن تحقيق هذا الهدف أصبح أصعب من أي وقت مضى - سواء من حيث المحتوى الذي نستهلكه، أو انتشار المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي، أو تراجع الثقة في المؤسسات الكبرى والحكومات والعلامات التجارية."

وأشارت الدراسة إلى أن العلامات التجارية تحتاج إلى العمل على مجالين رئيسيين لاستعادة الثقة: الشفافية في استخدام الذكاء الاصطناعي والفهم الثقافي العالمي. يعتقد أكثر من نصف المستجيبين (53%) أن أكثر الطرق فعالية لكسب الثقة هي الإعلان بوضوح عما إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي في الإعلانات. بالإضافة إلى ذلك، يميل المستهلكون إلى الثقة بالعلامات التجارية التي ترحب بالتأثيرات الثقافية المتعددة وتستلهم الإلهام من جميع أنحاء العالم.

وأكد تيرنبول أيضًا: "العلامات التجارية العالمية الناجحة تبحث عن أماكن نشأة الثقافات وانتشارها حول العالم، ثم تصدرها إلى أسواق أخرى. كل علامة تجارية وكل مستهلك يتوقان إلى الشيء نفسه: الصدق."

يقدم هذا البحث رؤى أساسية حول كيفية استعادة العلامات التجارية لثقة المستهلكين في ظل التحول الرقمي والعولمة.