超过三分之二消费者将抛弃不信任品牌——麦肯全球研究揭示信任危机

纽约，2025年4月17日——麦肯（McCann）今日发布《全球品牌真相研究》（The Truth About Global Brands）报告，揭示了消费者信任危机的严峻状况。研究表明，超过三分之二（69%）的消费者曾抛弃他们不再信任的品牌，而80%的消费者表示会主动选择他们信任的品牌。

该研究调查了全球20个市场的2万余名受访者。结果显示，72%的受访者认为“追求真相比以往任何时候都重要”，但55%的人表示品牌在20年前比现在更真实。人工智能的普及加剧了这一困境：76%的受访者担心，很快他们将无法区分真实人类与计算机生成的内容。

麦肯全球首席执行官Tyler Turnbull在评论时表示：“全球消费者普遍渴望找到真相，但这一目标比以往任何时候都更难实现——无论是我们消费的内容、AI生成内容的泛滥，还是大型机构、政府和品牌信任度的下降。”

研究指出，品牌需在两个方面着力重建信任：AI透明度和全球文化理解。超过一半（53%）的受访者认为，品牌最有效的信任获取方式是明确告知是否在广告中使用了AI。此外，消费者更倾向于信任那些愿意接纳多元文化影响、从全球各地汲取灵感的品牌。

Turnbull进一步强调：“成功的全球品牌正在全球范围内寻找文化诞生和传播的方向，并将其输出至其他市场。每个品牌和消费者都在渴求同样的事物：真实性。”

该研究为品牌在数字化转型和全球化背景下如何重建消费者信任提供了关键洞察。